Занурення в бізнес-модель лідера: візит DYB Ukraine в компанію COMFY

31 січня в COMFY відбувся бізнес-візит для власників бізнесу, які проходять навчання на програмі Advisory Board в шведському проекті DYB | Develop Your Business. Про секрети утримання лідерських позицій COMFY на ринку гостям розповіли Ігор Хижняк — генеральний директор, Наталія Кошова — маркетинг-директор, Тетяна Василенко — керівник відділу CRM, Марина Майор — HR-директор і Олександр Жиляєв — керівник brand і digital marketing.

Ігор Хижняк розповів, що потрібно робити, щоб бути успішним: «Будьте гнучкими, але не прогинайтеся у суті».

Секрети успіху від Ігоря Хижняка:

1. Об’єктивно оцінювати реальність.
2. Перемогти в собі переможця.
3. Команда і любов до неї.
4. Здоров’я системи.
5. Креативність.

Наталія Кошова розповіла про те, що системність важлива, але вона повинна бути адаптивною: «Ми довгий час навчалися, як правильно, а тепер вчимося перевчатися».

Наталя впевнена, що COMFY — це команда, певний стиль людей і стиль мислення, особливий підхід до роботи. Команда лідерів, людей, які не бояться змін, готові працювати зі складними завданнями, шукати баланс між ефективністю і креативністю. Команда, яка володіє критичним мисленням.

Тетяна Василенко розповіла про роль аналітики в ухваленні рішень.

«NPS — методологія, яка дозволяє зробити миттєвий check-up організму. NPS допомагає досліджувати лояльність клієнта. Коли кожен продавець і директор знає, що його дії вплинуть на оцінку магазину — це показує точки контролю, які в підсумку підвищують ефективність бізнесу».

Крім NPS, компанія використовує інші нові і традиційні методи дослідження клієнта. Тетяна розповіла, що можна використовувати не тільки внутрішнє опитування, але і зовнішнє на замовлення, що дає розуміння місця компанії в контексті показників конкурентів. Обговорили нюанси і тонкощі проведення опитувань, також Тетяна поділилася досвідом дослідження клієнтів в рамках двох сервіс-дизайн проектів. Поговорили про те, як важливо чути клієнта не тільки в кількісних, а й в якісних дослідженнях. З’ясували, що вивчення клієнта дає фундамент для розробки дійсно інноваційних та креативних рішень.

Марина Майор розповіла, як сильний бренд роботодавця допомагає залучати талановитих і утримувати кращих співробітників.

Підходи COMFY в розрізі HR-політики:

1. Залучати тих, хто може стати успішним.
2. Швидко вводити в професію, створити систему безперервного підвищення кваліфікації, передачі успішного досвіду.
3. Вимірювати ефективність співробітників — прозора і збалансована система KPIs, прозора система оплати праці та мотиваційних програм.
4. Заохочувати і просувати ефективних, прощатися з неефективними.
5. Корпоративна культура лідерства та підтримки.

Олександр Жиляєв розповів про сміливість як синонім креативності.

5 сміливостей, які використовує COMFY в рецепті креативності маркетингової команди:

1. Команда.
2. Формат.
3. Партнер-однодумець, який повинен бути таким же сміливим і мислити нестандартно.
4. Реклама. COMFY дійсно виділяється серед конкурентів. Відрізняйся або вмирай — правило, яке працює і сьогодні.
5. Результат.