Офіс у магазині: експеримент вдався!

8 вересня команда топ-менеджменту COMFY замінила персонал в одному з магазинів мережі. Проект «Офіс у магазині» допомагає перевірити торгові і бек-процеси на майданчику, отримати масу інсайтів.

Вперше проект був реалізований у травні минулого року. Мета експерименту – через практичне занурення в процеси виявити можливості для поліпшення клієнтського сервісу. І зробити добру справу: традиційно, зарплата в цей день передається до Благодійного фонду Kiddo, в цьому році це 36 833,45 грн. Менеджмент роздрібної торгівлі підтримав ініціативу і свою зарплату цього дня в розмірі 52 542,65 грн теж передають до фонду.

Підготовка до експерименту в цьому році тривала два тижні: топ-менеджмент занурився в процеси магазину, вчив характеристики і процедури оформлення товару, додаткові сервіси і нюанси роботи. В результаті акції – перевиконання плану продажів, заповнені дрібним почерком анкети зі зворотним зв’язком і неймовірна втома, зізнаються топ-менеджери. Пропонуємо зануритися в атмосферу того дня і подивитися ролик про проект «Офіс в магазині» 2018 року.