Офис в магазине: эксперимент удался!

8 сентября команда топ-менеджмента COMFY заменила персонал в одном из магазинов сети. Проект «Офис в магазине» помогает проверить торговые и бэк-процессы на площадке, получить массу инсайтов.

Смартфон Nubia Neo 3 GT 5G 12/256Gb Yellow

 

12 499 ₴

+125 ₴ на бонусный рахунок

Смартфон Apple iPhone 14 128GB Purple (Відновлений, Ідеальний стан) e-SIM

22 199 ₴ -5 %

21 099 ₴

+211 ₴ на бонусный рахунок

Мікропошкодження - Батарея мобільна Esperanza 4400 mAh Blue (EMP105B)

299 ₴ -10 %

269 ₴

+3 ₴ на бонусный рахунок

Уцінка - Мережевий зарядний пристрій Colorway GaN Mini 20W PD Port PPS USB-C White cable Lightning (CW-CHS059PDL-WT)

449 ₴ -22 %

349 ₴

+4 ₴ на бонусный рахунок

Впервые проект был реализован в мае прошлого года. Цель эксперимента – через практическое погружение в процессы выявить возможности для улучшения клиентского сервиса. И сделать доброе дело: традиционно, зарплата в этот день передается в Благотворительный фонд Kiddo, в этом году это 36 833,45 грн. Менеджмент розницы поддержал инициативу и свою зарплату этого дня в размере 52 542,65 грн тоже передают в фонд.

Подготовка к эксперименту в этом году длилась две недели: топ-менеджмент погрузился в процессы магазина, учил характеристики и процедуры оформления товара, дополнительные сервисы и нюансы работы. В результате акции – перевыполненный план продаж, заполненные мелким почерком анкеты с обратной связью и невероятная усталость, признаются топ-менеджеры. Предлагаем погрузиться в атмосферу того дня и посмотреть ролик о проекте «Офис в магазине» 2018 года.