COMFY тріумфував на першій Всеукраїнській Премії з клієнтського досвіду UKRAINIAN CX EXCELLENCE’2024

Одразу шість нагород Всеукраїнської Премії з клієнтського досвіду UKRAINIAN CX EXCELLENCE’2024 отримала команда ритейлера побутової техніки та електроніки в Україні COMFY. Кращими стали кейси та практики компанії в номінаціях: «Найкраща практика антикризових рішень»,  «Найкращий омніканальний досвід», «Кращий клієнтський досвід у контакт-центрі», «Кращий онлайн клієнтський досвід», «Краща практика використання зворотного зв’язку». 

Чохол для смартфону UAG for Samsung Galaxy S25+ Pathfinder Clear with Magnet, Ash (214484113131)

2399 грн

Купити

Чохол для смартфону Gelius Bumper Case MagSafe Stand for iPhone 15 Pro Max Green (94476)

599 грн

Купити

Чохол для смартфону Armorstandart Air Series for Xiaomi Redmi 12 4G Transparent (ARM66529)

149 грн

Купити

За результатами незалежного клієнтського голосування COMFY обрано Lovemark-компанією українців 2024 року в галузі «Техніка та електроніка».

Організатори відзначили також  проєкти в номінаціях “Кращий офлайн клієнтський досвід” -1 місце Eva, відкриття нового елітного формату магазину Eva, “Краща практика зворотного зв’язку”  –  переможець Нова Пошта з сервісом «Інший отримувач», “Краще трансформаційне рішення” – кейс «Квітка АРР» Сервісного центру «Квітка», “Краща практика залучення та мотивації” – кейс UKRSIBBANK «Premium bankers club – спільнота преміум менеджерів UKRSIBBANK» та ін.

На Премію команда COMFY подала кращі СХ-практики та клієнтоцентричні кейси, які вже сьогодні успішно впроваджуються в комунікаціях з покупцями. Окремо презентували роботу контакт-центру та розповіли про інноваційні рішення, завдяки яким компанія з року в рік покращує показники лояльності до бренду та зберігає статус лідера ринку. А також кейс про оновлену програму лояльності, що не просто вирішує проблемні питання покупців, а й перетворює клієнтський біль на щастя. В тому числі, завдяки роботі з коментарями і відгуками, додатковим інструментам та персональним пропозиціям для клієнтів.

«COMFY – компанія ентузіастів сервісу, де обговорення результатів NPS і SCI та майданчик контакт-центру «Голос клієнта» – важливі події для CEO і топ-менеджерів. Де сервіс-дизайн-проєкт в складний період – це не зайві витрати, а необхідність, щоб відчувати поточний контекст, в якому живуть клієнти. Пишаємось нашими успіхами, дякуємо за визнання і продовжуємо працювати», – прокоментувала  перемогу в премії СМО компанії, Марія Назаренко.  

Організатором першої Всеукраїнської Премії з клієнтського досвіду UKRAINIAN CX EXCELLENCE’2024 виступила компанія KA Group. Цьогоріч переможців обирали у 16 номінаціях.