COMFY триумфировал на первой Всеукраинской Премии по клиентскому опыту UKRAINIAN CX EXCELLENCE’2024

Сразу шесть наград Всеукраинской Премии клиентского опыта UKRAINIAN CX EXCELLENCE’2024 получила команда ритейлера бытовой техники и электроники в Украине COMFY. Лучшими стали кейсы и практики компании в номинациях: «Лучшая практика антикризисных решений», «Лучший омниканный опыт», «Лучший клиентский опыт в контакт-центре», «Лучший онлайн клиентский опыт», «Лучшая практика использования обратной связи».

Уцінка - Смартфон Xiaomi 14T Pro 12/512Gb Titan Blue

29999 грн

Купити

Батарея мобільна XO PR239 - 20000 mAh PD20W + QC22.5W Black (PR239_Black)

599 грн

Купити

Захисна плівка для смартфону DEVIA Tecno Spark 6 двостороння (DV-TKS6-FB)

249 грн

Купити

По результатам независимого клиентского голосования COMFY выбран Lovemark-компанией украинцев 2024 года в области «Техника и электроника».

Организаторы отметили также проекты в номинациях “Лучший оффлайн клиентский опыт» —  место Eva, открытие нового элитного формата магазина Eva, «Лучшая практика обратной связи» — победитель Новая Почта с сервисом «Другой получатель», «Лучшее трансформационное решение» — кейс «Цветок АРР» Сервисного центра «Цветок», Лучшая практика привлечения и мотивации – кейс UKRSIBBANK «Premium bankers club – сообщество премиум менеджеров UKRSIBBANK» и другие.

На Премию команда COMFY подала лучшие СХ-практики и клиентоцентрические кейсы, уже сегодня успешно внедряющиеся в коммуникациях с покупателями. Отдельно презентовали работу контакт-центра и рассказали об инновационных решениях, благодаря которым компания из года в год улучшает показатели лояльности к бренду и сохраняет статус лидера рынка. А также кейс об обновленной программе лояльности, что не просто решает проблемные вопросы покупателей, но и превращает клиентскую боль в счастье. В том числе благодаря работе с комментариями и отзывами, дополнительным инструментам и персональным предложениям для клиентов.

  «COMFY – компания энтузиастов сервиса, где обсуждение результатов NPS и SCI и площадка контакт-центра «Голос клиента» – важные события для CEO и топ-менеджеров. Где сервис-дизайн-проект в сложный период – это не лишние затраты, а необходимость, чтобы ощущать текущий контекст, в котором живут клиенты. Гордимся нашими успехами, благодарим за признание и продолжаем работать», – прокомментировала победу в премии СМО компании Мария Назаренко.

Организатором первой Всеукраинской Премии по клиентскому опыту UKRAINIAN CX EXCELLENCE’2024 выступила компания KA Group. В этом году победителей выбирали в 16 номинациях.