Александр Жиляев о целесообразности ведения групп в социальных сетях

Есть ли смысл торговой сети вести свою группу в социальных сетях (Facebook, ВКонтакте и др.)? Каково значение этого канала коммуникации?

Захисне скло для смартфону Armorstandart Pro for Realme C55 Black (ARM67931)

299 грн

Купити

Чохол для смартфону Armorstandart Uniq Magsafe for Apple iPhone 13 Pro Dark Blue (ARM75305)

599 грн

Купити

Мережевий зарядний пристрій XO CE05 PD30W/QC18W

549 грн

Купити

Безусловно, социальные сети очень важный канал коммуникации для любого бренда, не только розничного. Как мультиканальный ритейлер, мы строим отношения с нашими клиентами в каждом канале коммуникации.

Социальные сети для нас, прежде всего, площадка для обратной связи. У нас открытые стены и любой покупатель свободно может отставить нам отзыв или предложение. Мы не боимся негативных отзывов. Ежедневно специалисты COMFY отвечают на 100-150 обращений в социальных сетях. Нам важно, чтобы наши покупатели знали: ни один вопрос не останется без внимания.

Что касается контента, то кроме информации о работе компании, обзоров товаров, акций, конкурсов и развлекательного контента, мы часто публикуем посты о наших сотрудниках. COMFY — это бренд, за которым стоят люди, со своими радостями и сложностями. Мы делимся с украинцами своими достижениями и увлечениями, чтобы быть ближе к нашим клиентам.

Группы компании в социальных сетях имеют позитивную динамику роста — в текущем году в Facebook и VK прирост составляет до 20%. Страница COMFY в Facebook входит в топ-5 по количеству фанов в украинском ритейле, а численность аудитории в Youtube выросла в 5 раз.

С точки зрения продаж, пока в нашей категории этот канал не дает весомого результата, однако успешно продвигает очень яркие и необычные продукты.

Александр Жиляев, руководитель департамента Digital marketing, COMFY

Источник: Пресс-служба Comfy для All Retail, сентябрь 2015