Новые магазины Digital формата в COMFY

Цифровое пространство, Shop in shop с популярными брендами и воронка из экранов с эксклюзивными предложениями — COMFY обновил формат флагманских магазинов. Современные магазины Digital-формата можно посетить в трех торговых центрах столицы, а также в Виннице и во Львове.

Операционный директор COMFY Наталья Кутузова рассказала, какие именно изменения внедрил ритейлер, и почему новый формат позволит еще эффективнее конкурировать на рынке техники и электроники.

COMFY — безусловный лидер в своей отрасли. Ритейлер работает на рынке уже 20 лет, а сеть насчитывает 110 магазинов по всей Украине. В 2024 году выручка компании достигла рекордного результата — в прошлом году COMFY впервые со дня основания преодолел отметку в миллиард долларов продаж в год. 

На динамику показателей оказали влияние, в частности, обновление формата и сети. Уже пять магазинов COMFY получили обновленный Digital-формат, который компания разработала вместе с архитектурным бюро и студией дизайна Balbek bureau. Поскольку мир быстро движется в диджитализацию, пространство магазинов стало более цифровизированным, впрочем, не потеряв свои ключевые отличия бренда, такие как уют и домашность.

Новый формат выполняет четыре основных бизнес-задачи: физические пространства отражают цифровой подход компании, улучшают клиентский опыт, стимулируют продажи и адаптированы к новым требованиям рынка.

Чтобы обновить формат максимально точно, компания проводила исследования и ориентировалась на современные тренды. По словам ритейлера, ожидания клиентов сегодня соответствуют ценностям компании — суперскорость и простота. Скорость процессов и доступность отображаются в новом формате. 

Максимально удобная зона выдачи

Зона выдачи товара и точка выдачи интернет-заказов расположены внутри магазина, близко к входу. Все это — из-за желания клиентов быстро получать товар, а также роста онлайна. Благодаря единственному окну пикапа и адаптации процессов клиент получает свой заказ в среднем за три минуты.

Бренд-зоны с цифровыми категориями

Ритейлер наблюдает увеличение спроса на цифровые категории, поэтому одна из задач нового формата — подчеркнуть эту зону технологическими решениями. Благодаря диджитальной выкладке товара, клиент сможет видеть цифровую технику в цифровом мире. Да, в новом формате можно увидеть shop in shop со смартфонами, ноутбуками и часами.

Экраны с промо-роликами

В новых магазинах COMFY появились модульные промостенды, на которых транслируется не просто статическая картинка с информацией. Это динамичная история, которая меняется в соответствии с бизнес-задачей.

Промоэкраны входной группы призваны привлекать дополнительное внимание посетителей ТРЦ, экраны в разных товарных зонах — затянуть трафик вглубь магазина и равномерно распределить его по помещению, а проморолики — продемонстрировать выгодные предложения для клиента. Для них студия дизайна Balbek bureau разработала новое оборудование, уникальное для Украины.

Освещение

Кроме того, в магазинах нового формата ритейлер посмотрел количество освещения на входе, а также выгодно акцентировал подсветку на промо стендах. В то же время позаботился и о том, чтобы другие зоны получали достаточное количество освещения. Освещение в магазинах сделали более экологичным и энергосберегающим. 

Перспективы нового формата

В дальнейшем COMFY будет продолжать сотрудничество с Balbek bureau по обновлению своих магазинов. Следующий этап — анализ эффективности нового формата, его усовершенствование и распространение на всю сеть.