В одном из магазинов сети COMFY состоялся эксперимент: 27 мая, в субботу, клиентов встречал и обслуживал ТОП-менеджмент компании.
Руководители департаментов и отделов целый день работали в COMFY, расположенном в ТРЦ «Караван» в Днепре. Персонал магазина заменили профильные ТОП-менеджеры: функционал директора магазина исполнял Генеральный директор, за кассой работали финансовый директор и главный бухгалтер, охранник — директор службы безопасности, на выдаче интернет-заказов, к примеру, клиентов обслуживали маркетинг-директор сети и руководитель отдела развития формата. Персонала, который обычно выполняет эти функции, в магазине не было.
Задача проекта — окунуться в реальные условия работы магазина, глубже понять основной бизнес-процесс компании, стать ближе к покупателям. Ожидаемый результат — вскрытие дополнительных возможностей для улучшения сервиса обслуживания. Ну и, конечно, ощутить атмосферу формата мультиканальности COMFY, встречаясь с клиентом лицом к лицу.
Что сказать, день выдался непростым. Вся энергия, все силы и вся техника 😉 были отданы клиентам магазина сполна. Амбициозный план магазина перевыполнен. Участники проекта, подводя итоги рабочего дня, получили заработную плату согласно штатному расписанию занимаемой в этот день позиции. Всю сумму в размере 14 030 гривен было решено передать Благотворительному фонду Kiddo.
Конструктив по улучшению бизнес-процессов. Невероятная усталость. Непередаваемые эмоции. Блокбастер был ярким!
Дякуємо, що обираєте COMFY!