Одразу шість нагород Всеукраїнської Премії з клієнтського досвіду UKRAINIAN CX EXCELLENCE’2024 отримала команда ритейлера побутової техніки та електроніки в Україні COMFY. Кращими стали кейси та практики компанії в номінаціях: «Найкраща практика антикризових рішень», «Найкращий омніканальний досвід», «Кращий клієнтський досвід у контакт-центрі», «Кращий онлайн клієнтський досвід», «Краща практика використання зворотного зв’язку».
Захисна плівка для смартфону Armorstandart Matte for Samsung S24 (ARM72457)
+3 ₴ на бонусный рахунокЧохол для смартфону BeCover for Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G Black (710915)
+2 ₴ на бонусный рахунокЗа результатами незалежного клієнтського голосування COMFY обрано Lovemark-компанією українців 2024 року в галузі «Техніка та електроніка».
Організатори відзначили також проєкти в номінаціях “Кращий офлайн клієнтський досвід” -1 місце Eva, відкриття нового елітного формату магазину Eva, “Краща практика зворотного зв’язку” – переможець Нова Пошта з сервісом «Інший отримувач», “Краще трансформаційне рішення” – кейс «Квітка АРР» Сервісного центру «Квітка», “Краща практика залучення та мотивації” – кейс UKRSIBBANK «Premium bankers club – спільнота преміум менеджерів UKRSIBBANK» та ін.
На Премію команда COMFY подала кращі СХ-практики та клієнтоцентричні кейси, які вже сьогодні успішно впроваджуються в комунікаціях з покупцями. Окремо презентували роботу контакт-центру та розповіли про інноваційні рішення, завдяки яким компанія з року в рік покращує показники лояльності до бренду та зберігає статус лідера ринку. А також кейс про оновлену програму лояльності, що не просто вирішує проблемні питання покупців, а й перетворює клієнтський біль на щастя. В тому числі, завдяки роботі з коментарями і відгуками, додатковим інструментам та персональним пропозиціям для клієнтів.
«COMFY – компанія ентузіастів сервісу, де обговорення результатів NPS і SCI та майданчик контакт-центру «Голос клієнта» – важливі події для CEO і топ-менеджерів. Де сервіс-дизайн-проєкт в складний період – це не зайві витрати, а необхідність, щоб відчувати поточний контекст, в якому живуть клієнти. Пишаємось нашими успіхами, дякуємо за визнання і продовжуємо працювати», – прокоментувала перемогу в премії СМО компанії, Марія Назаренко.
Організатором першої Всеукраїнської Премії з клієнтського досвіду UKRAINIAN CX EXCELLENCE’2024 виступила компанія KA Group. Цьогоріч переможців обирали у 16 номінаціях.